Els pilots de la companyia Vueling han convocat una vaga de 24 hores els dies 25 i 26 d’abril, per tant, si teniu reserves per a aquestes dates:
- Contacteu amb la companyia aèria per a informar-vos si el vostre vol està afectat. També podeu fer-ne el seguiment en el web de Vueling.
- La companyia està obligada a informar-vos sobre els vostres drets.
Cancel·lació:
- Podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
- Si us ho notifiquen un cop sou a l’aeroport, us han d’oferir menjar, begudes i sistemes de comunicació gratuïts.
- Us correspon una compensació econòmica (d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol), excepte que:
- Us hagin comunicat la cancel·lació amb una antelació mínima de 14 dies.
- Us ofereixin un altre vol en un horari similar.
- El transportista provi que la cancel·lació es deu a una circumstància extraordinària i inevitable.
Retard:
- A partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i beguda suficients i sistemes de comunicació.
- Si el vol surt l'endemà, teniu dret a allotjament gratuït (desplaçaments inclosos).
- A partir de 3 hores de retard, teniu dret a la compensació econòmica en funció de la distància del vol, tot i que es pot reduir a la meitat si us ofereixen un vol alternatiu en un horari similar.
En tots els casos:
- Conserveu la documentació del vol (reserves, bitllets, etc.) i els comprovants de totes les despeses sobrevingudes (menjars, begudes...) per si us calgués reclamar.
- Per reclamar, demaneu a la companyia el full oficial de reclamació o contacteu-hi per algun mitjà que en deixi constància (un formulari web, per telèfon demanant un número d'incidència...).
- Si no obteniu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’un mes, podeu reclamar en el servei públic de consum del vostre municipi: Trobeu la vostra oficina de consum.
